Question 1

如何加入會員？

Accepted Answer

點擊右上角「登入」→「立即註冊」，填寫 Email 及密碼即可完成註冊。

Question 2

忘記密碼怎麼辦？

Accepted Answer

點擊登入頁面的「忘記密碼」，輸入註冊 Email 後系統將寄送重設連結，請於 30 分鐘內完成操作。

Question 3

會員等級如何升級？

Accepted Answer

累積消費金額達到各等級門檻後自動升級：銀卡 $5,000、金卡 $20,000、鑽石卡 $50,000。

Question 4

購物金如何使用？

Accepted Answer

結帳時在「購物金折抵」欄位輸入金額即可抵扣，每筆訂單最多折抵 NT$200。

Question 5

訂單確認後多久會出貨？

Accepted Answer

付款成功後 1–2 個工作天出貨，出貨後會寄送物流通知 Email。

Question 6

可以同時使用優惠券和購物金嗎？

Accepted Answer

可以！優惠券與購物金折抵可同時使用，折扣順序為：原價 → 優惠券 → 購物金。

Question 7

貨到付款有金額限制嗎？

Accepted Answer

貨到付款限宅配，單筆金額上限為 NT$20,000，不支援超商取貨。

Question 8

訂單狀態一直顯示「待付款」？

Accepted Answer

若使用 ATM 轉帳，請確認是否已完成匯款並等待 1–2 個工作天對帳。若使用信用卡仍顯示此狀態，請聯絡客服確認。

Question 9

商品什麼時候會送到？

Accepted Answer

宅配一般 2–4 個工作天，超商取貨 3–5 個工作天。離島地區另需 2–3 天。出貨後可透過物流追蹤連結查詢最新進度。

Question 10

超商包裹放多久？

Accepted Answer

超商包裹到店後通知期限為 7 天，逾期未取將退回，運費及商品費用恕不退還。

Question 11

可以更改收件地址嗎？

Accepted Answer

訂單出貨前請盡速聯繫客服修改；出貨後無法更改配送地址，請務必確認收件資訊正確。

Question 12

七天猶豫期從哪天算起？

Accepted Answer

以您簽收商品的隔天為第一天起算，共計 7 天（含假日）。

Question 13

換貨要額外付費嗎？

Accepted Answer

商品瑕疵或出貨錯誤免費換貨（運費由 Nemerx 負擔）。個人因素換貨需自行負擔來回運費。

Question 14

退款多久會入帳？

Accepted Answer

確認收到退貨後 3–5 個工作天處理，信用卡退款依銀行作業時間約 7–14 個工作天入帳。

常見問題

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